Posted by Sejalan dengan kemajuan tehnologi yang makin cepat membuat hubungan di antara pelaku usaha dan konsumennya bukan hanya dijalankan di kantor atau tokonya, tetapi dapat dilaksanakan lewat account sosial media. Pengetahuan mengenai customer engagement penting untuk dipunyai karena mempunyai dampak penting pada kekuatan keberhasilan sebuah usaha.
Customer engagement pada intinya adalah elemen yang sangat diperlukan dalam menjalankan bisnis. Tetapi, tidak seluruhnya pelaku bisnis pahami soal ini dan masih minimnya ketertarikan beberapa orang menjadi pelaku bisnis. customer engagement menjadi jembatan yang membuat usaha terus hasilkan keuntungan yang dikehendaki. Kebalikannya, bila Anda tidak pahaminya benar-benar, jangan bingung jika usaha Anda susah berkembang atau bahkan juga justru terus tidak untung.
Pentingnya Customer Engagement
Customer engagement berarti jalinan baik di antara customer dan produsen akan ‘mengikat’ ketertarikan customer untuk selalu memakai produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan secara berkala. Ketika berjalan dalam periode waktu yang lama, jalinan customer engagement artinya sudah jadi kesetiaan customer pada produk perusahaan.
Saat jalinan dan hubungan ini dapat terbangun secara baik, karenanya usaha bisa mengikat konsumen supaya ingin lakukan pembelian produk barang atau jasanya secara berkala. Hingga, meskipun kompetisi usaha ketat sekali, tetapi resiko konsumen untuk dapat beralih dapat menjadi benar-benar kecil.
Dalam masalah ini, sinyal yang dapat Anda pakai untuk memandang kesuksesan saat lakukan keterkaitan konsumen ialah kesetiaan konsumen pada bisnis Anda. Dalam jangka waktu yang panjang, nanti jumlah konsumen terus akan bertambah dan omset penjualan dan keuntungan akan semakin bertambah.
Cara Menghitung Customer Engagement pada Media Sosial
Cara Mengukur Customer Engagement sekarang mudah berkat kehadiran sosial media, bahkan pebisnis sekarang dapat melihat reaksi konsumen secara real time.
Sebagai contoh, Anda membuat account Instagram untuk usaha yang dipunyai. Dalam sebulan, Anda teratur mempublikasikan 12 content yang berhubungan dengan produk atau pelayanan bisnis dan dilihat oleh 1000 viewers. Dari 12 posting yang sudah dilakukan itu, Anda memperoleh perincian respons seperti berikut:
12 komentar atau feedback.
8 kali content dibagikan atau di-share.
24 likes.
6 kali click.
Berdasar perincian respons itu, bisa dijumpai bila complete activity atau keseluruhnya respons, baik komentar, sharing, likes, jumlah click, yang didapatkan ialah 50 respons.
Untuk mendapatkan rasio customer engagement pada postingan sosial media tersebut,
(complete activity respons/engagement : jumlah viewers) x 100%
Berdasar data di atas, perhitungan customer engagement akan jadi:
(50 : 1000) x 100% = 5%
Maka rasio customer engagement dalam sosial media bisnis itu ialah 5%. Dari data ini, Anda bisa menyaksikan apa perubahan customer engagement pada sosial media usaha semakin meningkat atau justru turun bersamaan dengan berjalannya waktu.
Kesimpulan
Penting untuk tentukan peran customer engagement pada nilai dan taktik berbisnis, karena tiap usaha mempunyai pandangan yang lain. Bila hal itu bukan bagian dari taktik atau style usaha Anda, tak perlu terlampau konsentrasi untuk menghitungnya. Satu poin utama ialah jangan lakukan pemaksaan ke konsumen.